Funciones

Una dirección de soporte en un buzón normal se rompe en cuanto dos personas la abren. EspressoDesk convierte tu propio buzón IMAP/SMTP u OAuth en una bandeja compartida donde cada correo es un ticket con responsable, estado e historial completo.

El chat solo sirve si hay alguien para responder. El widget de EspressoDesk envía las conversaciones a la misma bandeja compartida donde viven tus tickets de correo y, si ningún agente contesta en dos minutos, la conversación se convierte en un ticket de email para que el visitante reciba respuesta igualmente.

Toda pregunta que respondes dos veces merece un artículo. EspressoDesk da a cada espacio de trabajo su propia base de conocimiento y un portal del cliente con tu marca, donde las personas buscan respuestas antes de escribirte.

La IA en un helpdesk solo es útil si conoce tu producto. EspressoDesk apoya la redacción y la desviación en tu propia base de conocimiento, así que las sugerencias suenan como tu equipo y citan lo que realmente has publicado.