Bandeja compartida para equipos de soporte
Una dirección de soporte en un buzón normal se rompe en cuanto dos personas la abren. EspressoDesk convierte tu propio buzón IMAP/SMTP u OAuth en una bandeja compartida donde cada correo es un ticket con responsable, estado e historial completo.
Tu buzón, no el nuestro
Conecta la dirección a la que ya escriben tus clientes: Google Workspace, Microsoft 365, Zimbra o cualquier servidor IMAP/SMTP. Las respuestas salen desde tu dominio, así que el cliente nunca ve una dirección de terceros. Al conectar decides si importas el correo antiguo o empiezas desde hoy.
Dos agentes nunca responden el mismo ticket
La presencia en vivo muestra quién está viendo o escribiendo en un ticket en este momento. La asignación puede ser manual o automática por round-robin, así nada se queda sin dueño en la cola.
Continuidad del hilo aunque respondan
Cada mensaje saliente lleva una etiqueta de referencia, de modo que las respuestas del cliente vuelven al ticket original en lugar de abrir un duplicado. Las notas internas quedan internas; las respuestas públicas van al cliente.
Trabaja la cola, no ticket a ticket
Filtra por estado, responsable, prioridad y rango de fechas, guarda como vistas los filtros que usas a diario, ejecuta acciones masivas sobre una selección y exporta a CSV cuando necesites los números fuera de la aplicación.
Qué incluye
- Asignación de tickets con enrutado round-robin
- Detección de colisiones con presencia en vivo
- Respuestas públicas y notas internas en un mismo hilo
- Vistas guardadas, acciones masivas y exportación CSV
- Firmas de agente y respuestas predefinidas
- Fusión de tickets duplicados y restauración desde la papelera
Preguntas
¿Tengo que cambiar mi dirección de soporte?
No. Conectas el buzón que ya usas mediante IMAP/SMTP u OAuth y las respuestas siguen saliendo desde esa dirección.
¿Con qué rapidez aparece el correo nuevo?
El buzón conectado se consulta automáticamente cada 30 segundos y puedes lanzar una sincronización manual cuando quieras.