Centro de ayuda de EspressoDesk
Guias para configurar tu bandeja compartida, el chat en vivo, la base de conocimiento, la IA y la facturacion. Todo es publico, sin necesidad de cuenta.
Primeros pasos
Bandeja y gestion de tickets
- Estados de ticket y cuando usar cada uno
- Prioridades y cómo clasificar
- Archivos adjuntos: limites, formatos y almacenamiento
- Respuestas publicas y notas internas
- Fusionar tickets duplicados
- Deteccion de colisiones en la bandeja compartida
- Firmas de agente y respuestas predefinidas
- Eliminar tickets y el registro de borrados
- Acciones masivas y edicion rapida en la lista de tickets
- Vistas guardadas, filtros de fecha y exportacion CSV
- Abrir un ticket en su propia ventana
- Formatear texto en las respuestas
- Encontrar rapido una respuesta predefinida
Canal de correo
- Conectar buzón por IMAP/SMTP
- Conectar Gmail u Outlook con OAuth
- ¿Cómo un correo entrante se convierte en ticket?
- Gmail: contraseña de app para IMAP/SMTP
- Autorespuesta y correos del sistema desde tu direccion
- Solucionar problemas de sincronizacion
- Enviar respuestas con una API de correo transaccional
- Ajustes automaticos de IMAP y SMTP para proveedores conocidos
- Outlook y Microsoft 365: IMAP, SMTP y contraseñas de aplicación
- Cuánto historial de correo quieres importar
- Editar los correos automáticos enviados a los clientes
- Cc, Cco y reenviar un mensaje
Chat en vivo y portal de cliente
- Instalar el widget de chat en tu web
- Conectar el canal de WhatsApp (Twilio)
- EspressoDesk Capture: la aplicacion de escritorio de capturas
- Personalizar colores y mensaje de bienvenida
- Chats sin atender y la regla de dos minutos
- Tu portal de cliente con tu marca
- ¿Cómo inician sesion los clientes en el portal?
- Portal del cliente: responder y enviar adjuntos
- Atajos de teclado en EspressoDesk Capture
Asistente de IA
Base de conocimiento
Automatizacion y calidad
- Asignacion automatica de tickets
- Encuestas CSAT y cómo leer los resultados
- Chat interno del equipo
- Novedades: el panel de anuncios
- Politicas de SLA y horario laboral
- Reglas de automatizacion
- Campos personalizados y etiquetas
- Centro de notificaciones y preferencias de avisos
- Conectar el canal de Telegram
- Soporte remoto: AnyDesk y TeamViewer
- Iniciar sesión con Google
- Macros: aplica varias acciones del ticket a la vez
- Integraciones: Jira, Trello y Slack
- Mencionar a un compañero en una nota interna
- Tareas: pendientes internos de tu equipo
- Programar informes por correo
Cuenta y seguridad
- Activar la verificacion en dos pasos
- Dispositivos de confianza durante 30 dias
- Requisitos de contrasena
- Idioma, zona horaria y modo oscuro
- Temas de color de los paneles
- Sonidos de notificación del chat e indicadores de no leídos
- Permisos de agente: dar a cada persona el acceso justo
- Por que no aceptamos correos temporales