Centro de ayuda de EspressoDesk
Guias para configurar tu bandeja compartida, el chat en vivo, la base de conocimiento, la IA y la facturacion. Todo es publico, sin necesidad de cuenta.
Primeros pasos
Bandeja y gestion de tickets
- Estados de ticket y cuando usar cada uno
- Prioridades y como clasificar
- Respuestas publicas y notas internas
- Fusionar tickets duplicados
- Deteccion de colisiones en la bandeja compartida
- Firmas de agente y respuestas predefinidas
- Eliminar tickets y el registro de borrados
- Acciones masivas y edicion rapida en la lista de tickets
- Vistas guardadas, filtros de fecha y exportacion CSV
Canal de correo
- Conectar tu buzon con IMAP y SMTP
- Conectar Gmail u Outlook con OAuth
- Como un correo entrante se convierte en ticket
- Gmail: crear una contraseña de aplicación para IMAP/SMTP
- Autorespuesta y correos del sistema desde tu direccion
- Solucionar problemas de sincronizacion
- Enviar respuestas con una API de correo transaccional
- Ajustes automaticos de IMAP y SMTP para proveedores conocidos
- Outlook y Microsoft 365: IMAP, SMTP y contraseñas de aplicación
- Cuánto historial de correo quieres importar
Chat en vivo y portal de cliente
- Instalar el widget de chat en tu web
- Conectar el canal de WhatsApp (Twilio)
- EspressoDesk Capture: la aplicacion de escritorio de capturas
- Personalizar colores y mensaje de bienvenida
- Chats sin atender y la regla de dos minutos
- Tu portal de cliente con tu marca
- Como inician sesion los clientes en el portal
Asistente de IA
Base de conocimiento
Automatizacion y calidad
Cuenta y seguridad
Facturacion y ayuda
- Comparativa de Starter, Pro y Scale
- Comprar complementos de agentes, tickets e IA
- Conectar un dominio propio
- Contactar con el soporte de EspressoDesk
- Cancelar un add-on sin cancelar tu plan
- Fechas de renovacion, caducidad y modo solo lectura
- Verificar tu dominio propio con CNAME y TXT
- Aceptar los términos actualizados y dónde se registra