Asignacion automatica de tickets

Por defecto los tickets llegan sin asignar y cualquiera puede cogerlos. En Ajustes puedes activar la asignacion automatica.

• Round robin reparte los tickets nuevos de forma equitativa entre los agentes disponibles.
• Menos ocupado asigna el ticket al agente con menos conversaciones abiertas.

Eliges por separado si la regla se aplica al correo, al chat o a ambos. Los agentes pueden marcarse como no disponibles en su perfil y las reglas los omiten hasta que vuelvan, lo que resulta util en vacaciones.

La asignacion automatica no bloquea el ticket: un agente puede reasignar la conversacion desde la barra lateral cuando hace falta otra especialidad.