Encuestas CSAT y como leer los resultados

Con CSAT activado, al cerrar un ticket se envia al cliente una encuesta breve por correo. Elige una valoracion y puede dejar un comentario; responder lleva segundos y no requiere cuenta.

Las respuestas vuelven a tu panel vinculadas al ticket, de modo que una nota baja siempre tiene contexto.

Dos habitos hacen util el dato. Cierra los tickets pronto, porque una encuesta enviada dias despues se ignora, y lee los comentarios y no solo la media: las frases dicen que arreglar, el numero solo dice si mejora. CSAT esta disponible en los planes que incluyen funciones de calidad; el interruptor esta en los ajustes del espacio.