Widget de chat en vivo para tu web
El chat solo sirve si hay alguien para responder. El widget de EspressoDesk envía las conversaciones a la misma bandeja compartida donde viven tus tickets de correo y, si ningún agente contesta en dos minutos, la conversación se convierte en un ticket de email para que el visitante reciba respuesta igualmente.
Un fragmento de código, tu marca
Pega un único snippet en tu sitio. El widget toma el color de tu marca y se adapta al idioma del visitante, así que parece parte de tu producto y no una herramienta añadida.
Primero tiempo real, después email
Los mensajes fluyen por WebSockets mientras hay un agente conectado. Si nadie responde en dos minutos, el widget pide un correo y convierte la conversación en un ticket: ni oportunidades perdidas ni ventanas de chat muertas.
Chat y correo en una sola cola
Los agentes no cambian de herramienta. Las conversaciones de chat aparecen en la misma bandeja, con la misma asignación, notas e historial que los tickets de correo.
Qué incluye
- Un único snippet, sin proceso de compilación
- Adaptado al color de marca y al idioma
- Mensajería en tiempo real por WebSocket
- Respaldo automático por email a los 2 minutos
- Las conversaciones llegan a la bandeja compartida
Preguntas
¿Qué planes incluyen chat en vivo con agente humano?
El chat en vivo con agente humano se incluye desde el plan Pro; el chatbot de IA y la desviación de consultas forman parte de Scale.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?
El visitante deja su correo y la conversación se convierte en un ticket de email normal que respondes a la mañana siguiente.