Redacción con IA y desviación de tickets
La IA en un helpdesk solo es útil si conoce tu producto. EspressoDesk apoya la redacción y la desviación en tu propia base de conocimiento, así que las sugerencias suenan como tu equipo y citan lo que realmente has publicado.
Redactar, resumir, ajustar el tono
Los agentes reciben una respuesta sugerida que pueden editar antes de enviar, un resumen en tres puntos de los hilos largos antes de asumirlos y un reescrito de tono de la respuesta ya redactada. En la base de conocimiento, la IA redacta el artículo y su traducción EN/ES para revisar.
Desviación que lee tus artículos
En el plan Scale, el chatbot responde primero desde tu base de conocimiento y solo pasa a un humano cuando no tiene una respuesta fundamentada, lo que mantiene las preguntas repetidas fuera de la cola.
Costes que puedes ver
Pro y Scale incluyen 250 solicitudes de IA al mes (en Starter la IA se activa con un pack de IA) y el contador es visible en la aplicación. Al agotar la cuota, las funciones de IA se detienen y ofrecen una mejora en lugar de facturarte en silencio. Hay packs de IA mayores como complemento, o puedes conectar tu propia clave API.
Qué incluye
- Respuestas sugeridas basadas en tu base de conocimiento
- Resúmenes de hilo antes de asumir un ticket
- Reescritura de tono y traducción EN/ES de artículos con IA
- Chatbot con base de conocimiento y traspaso a humano (Scale)
- Cuotas visibles y parada en seco en lugar de facturas sorpresa
- Opción de usar tu propia clave API
Preguntas
¿Qué consume la cuota de IA?
Cada llamada de IA —redacción, resúmenes, traducciones y respuestas del chatbot— cuenta como una solicitud dentro de la cuota mensual de tu plan.
¿Qué ocurre cuando se agota?
Las funciones de IA se detienen durante el resto del periodo de facturación y ofrecen una mejora. Los tickets, el chat y la base de conocimiento siguen funcionando con normalidad.