Base de conocimiento y portal del cliente
Toda pregunta que respondes dos veces merece un artículo. EspressoDesk da a cada espacio de trabajo su propia base de conocimiento y un portal del cliente con tu marca, donde las personas buscan respuestas antes de escribirte.
Escribe una vez, publica por idioma
Los artículos en inglés y español se gestionan por separado, así que las traducciones se leen con naturalidad en lugar de cambiar de idioma a media frase. La IA puede redactar la segunda versión para que tú la revises.
Artículos ricos, no texto plano
El editor es un editor de texto enriquecido con encabezados, listas, resaltados, bloques de código, imágenes y vídeos de YouTube incrustados, de modo que las guías de instalación y los pasos de resolución pueden mostrar realmente qué hacer.
Un portal que el cliente reconoce
Cada espacio de trabajo tiene su propia dirección de portal con tu marca, donde los clientes buscan artículos, abren un ticket y siguen su estado: sin cuentas dispersas ni contraseñas compartidas.
Qué incluye
- Conjuntos de artículos separados en EN y ES
- Imágenes y vídeo de YouTube incrustado
- Redacción y traducción EN/ES asistidas por IA
- Portal con marca propia por espacio de trabajo
- Búsqueda de artículos desde el portal del cliente
Preguntas
¿Los clientes pueden abrir tickets desde el portal?
Sí. El portal combina la búsqueda de artículos con un formulario de ticket y la vista de estado, usando un código de acceso seguro en lugar de otra contraseña que recordar.