Campos personalizados y etiquetas

Los campos personalizados estan disponibles desde el plan Pro, en Ajustes > Campos y etiquetas.

Campos Crea hasta 20 campos para tickets y 20 para contactos: texto corto, texto largo, numero, desplegable, casilla o fecha. En cada campo decides si es obligatorio al crear el ticket, obligatorio antes de cerrarlo y si el cliente puede verlo o editarlo en el portal. Los agentes los rellenan en la seccion Detalles del panel lateral del ticket.

Etiquetas Las etiquetas son comunes a todo el espacio de trabajo, tienen color y se anaden a cualquier ticket desde el panel lateral con una lista buscable. Las reglas de automatizacion y las politicas de SLA pueden usarlas, y los filtros de la bandeja permiten acotar la lista por etiqueta.

Guarda solo los datos que necesites: los campos personalizados forman parte de los datos de tus clientes y estan cubiertos por tu propia politica de privacidad.

Paso a paso

1. Abre Ajustes -> Campos personalizados y anade un campo: ponle una etiqueta, elige donde se aplica (tickets o contactos) y su tipo.
2. Elige el tipo que corresponde al dato: texto, numero, fecha, casilla, desplegable con tus opciones o enlace.
3. Guarda. El campo aparece de inmediato en la barra lateral del ticket o en la ficha del contacto, tambien en el formulario de contacto nuevo.
4. Rellenalo mientras trabajas; los valores se guardan por ticket o por contacto y los ve todo tu equipo.

Bueno saber

• Las etiquetas son rapidas y libres; los campos personalizados son estructurados. Usa etiquetas para temas que quieras filtrar y campos para datos que siempre necesitas, como una clave de licencia o una fecha de renovacion.
• Manten la lista corta. Diez campos que nadie rellena son peores que tres siempre correctos.
• Campos y etiquetas son privados de tu espacio; el cliente nunca los ve en el portal ni en el correo.