Campos personalizados y etiquetas

Los campos personalizados estan disponibles desde el plan Pro, en Ajustes > Campos y etiquetas.

Campos Crea hasta 20 campos para tickets y 20 para contactos: texto corto, texto largo, numero, desplegable, casilla o fecha. En cada campo decides si es obligatorio al crear el ticket, obligatorio antes de cerrarlo y si el cliente puede verlo o editarlo en el portal. Los agentes los rellenan en la seccion Detalles del panel lateral del ticket.

Etiquetas Las etiquetas son comunes a todo el espacio de trabajo, tienen color y se anaden a cualquier ticket desde el panel lateral con una lista buscable. Las reglas de automatizacion y las politicas de SLA pueden usarlas, y los filtros de la bandeja permiten acotar la lista por etiqueta.

Guarda solo los datos que necesites: los campos personalizados forman parte de los datos de tus clientes y estan cubiertos por tu propia politica de privacidad.