Reglas de automatizacion

La automatizacion de flujos esta disponible desde el plan Pro, en Ajustes > Automatizacion.

Una regla se compone de un disparador, condiciones y acciones.

Disparador: ticket creado, ticket actualizado, respuesta del cliente o una comprobacion por tiempo (por ejemplo "sin respuesta durante 24 horas"). Condiciones: prioridad, estado, canal, texto del asunto o del mensaje, agente asignado, etiquetas. Eliges si deben cumplirse todas o solo alguna. Acciones: cambiar el estado o la prioridad, asignar un agente, anadir una etiqueta o avisar a un agente.

Las reglas se ejecutan en orden y cada una guarda un registro para que veas que hizo y por que. Usa primero la prueba en seco: evalua la regla con tickets reales sin cambiar nada.

Tu mantienes el control: EspressoDesk solo realiza las acciones que configures.

Paso a paso

1. Abre Ajustes -> Automatizacion y crea una regla.
2. Elige cuando se ejecuta, por ejemplo al crearse un ticket o cuando responde un cliente.
3. Anade las condiciones: el asunto o el cuerpo contiene una palabra, el canal, la prioridad o el estado actual.
4. Anade las acciones: fijar prioridad o estado, asignar un agente, poner una etiqueta o enviar un aviso.
5. Guarda la regla y revisa el registro de ejecuciones el primer dia para confirmar que se dispara cuando esperas.

Bueno saber

• Las reglas se ejecutan en orden y un ticket puede pasar por varias, asi que ajusta bien las condiciones para que dos reglas no se peleen por el mismo campo.
• Empieza con una regla que ahorre clics evidentes, como etiquetar facturas, antes de automatizar algo delicado.
• El registro muestra cada ejecucion con el ticket afectado; es la forma mas rapida de depurar una regla que parece inactiva.
• Las reglas de automatizacion estan en los planes superiores a Starter y las configura un administrador.