Reglas de automatizacion

La automatizacion de flujos esta disponible desde el plan Pro, en Ajustes > Automatizacion.

Una regla se compone de un disparador, condiciones y acciones.

Disparador: ticket creado, ticket actualizado, respuesta del cliente o una comprobacion por tiempo (por ejemplo "sin respuesta durante 24 horas"). Condiciones: prioridad, estado, canal, texto del asunto o del mensaje, agente asignado, etiquetas. Eliges si deben cumplirse todas o solo alguna. Acciones: cambiar el estado o la prioridad, asignar un agente, anadir una etiqueta o avisar a un agente.

Las reglas se ejecutan en orden y cada una guarda un registro para que veas que hizo y por que. Usa primero la prueba en seco: evalua la regla con tickets reales sin cambiar nada.

Tu mantienes el control: EspressoDesk solo realiza las acciones que configures.