Prioridades y como clasificar

Cada ticket tiene una prioridad: baja, media, alta o urgente. La prioridad no cambia la asignacion por si sola, cambia lo que tu equipo ve primero al ordenar la bandeja.

Una regla simple que funciona para la mayoria de pymes:

• Urgente: el cliente no puede usar el producto o hay dinero en riesgo.
• Alta: una funcion importante falla, pero existe una alternativa.
• Media: el valor por defecto para preguntas y problemas menores.
• Baja: comentarios, ideas y peticiones que no bloquean.

Ajusta la prioridad desde la barra lateral del ticket. Acordad las definiciones una vez y anotadlas: una clasificacion coherente es lo que hace fiable la bandeja.