Fusionar tickets duplicados

Los clientes a veces escriben dos veces o responden desde otra direccion. Entonces acabas con dos tickets sobre un mismo problema.

Abre el ticket mas reciente, elige Fusionar en las acciones del ticket y selecciona el ticket destino. Todos los mensajes pasan al destino en orden cronologico y se marcan con el numero del ticket de origen, manteniendo la trazabilidad. El ticket de origen se cierra.

Fusiona en la direccion que conserve la conversacion que el cliente esta leyendo. Si respondio en el hilo nuevo, fusiona el antiguo en el. Despues envia una respuesta para que el cliente sepa que hilo continuar.

Paso a paso

1. Abre el ticket que quieres conservar, el que tenga mejor historial.
2. Elige fusionar y selecciona el duplicado.
3. Confirma. Los mensajes del duplicado pasan al ticket conservado, en orden cronologico.
4. Responde una sola vez, para que el cliente reciba una respuesta clara y no dos a medias.

Bueno saber

• Fusionar es la solucion cuando un cliente escribe dos veces, o responde desde otra direccion y se abre un ticket nuevo.
• Los adjuntos acompanan a sus mensajes y el contacto conserva un historial completo.
• El enlazado de hilos ya evita la mayoria de duplicados: mientras el cliente mantenga la referencia en el asunto, sus respuestas vuelven al mismo ticket.
• Si en un ticket han acabado dos problemas distintos, no fusiones: responde por separado y abre un segundo ticket.