Archivos adjuntos: limites, formatos y almacenamiento

Los agentes y los clientes pueden adjuntar archivos a cualquier mensaje del ticket. Usa el clip del editor de respuesta o arrastra los archivos sobre el.

Limites por mensaje

• 20 MB como maximo por archivo
• 25 MB como maximo entre todos los archivos de un mensaje
• 10 archivos como maximo por mensaje

Son los limites que aceptan la mayoria de servidores de correo, asi que la respuesta con adjuntos sale sin problemas de tu buzon.

Formatos permitidos

Documentos (pdf, doc/docx, xls/xlsx, ppt/pptx, odt/ods/odp, txt, csv, rtf, md, log, json, xml), imagenes (png, jpg, gif, webp, bmp, tiff, heic), archivos comprimidos (zip, rar, 7z, gz, tar), multimedia (mp3, wav, m4a, ogg, mp4, mov, webm) y correos (eml, msg).

Los ejecutables y scripts (exe, msi, bat, js, ps1, sh, apk, dmg...) junto con svg y html se rechazan siempre, en ambos sentidos. Los adjuntos entrantes con esos formatos se descartan en lugar de guardarse.

Almacenamiento incluido en tu plan

• Starter: 1 GB
• Pro: 10 GB
• Scale: 50 GB

Puedes ver el espacio usado en Ajustes, en el medidor de almacenamiento. Cuando el espacio de trabajo llega a su cupo, se rechazan las nuevas subidas y se omiten los adjuntos entrantes, pero nunca se borra nada ya guardado por motivos de facturacion.

Add-on de Almacenamiento extra

El Almacenamiento extra tiene tres variantes (precios netos): +50 GB por 9 $ al mes, +100 GB por 16 $ al mes y +250 GB por 35 $ al mes. Puedes comprar varias unidades de cualquier variante, se acumulan y cada una se cancela de forma independiente del plan. Se compra en Ajustes, en la tarjeta de complementos.

Seguridad y conservacion

Los adjuntos se guardan en un bucket privado por espacio de trabajo. Nunca son publicos: cada descarga usa un enlace firmado de corta duracion emitido solo a miembros de tu espacio. Los adjuntos de tickets cerrados hace mas de 12 meses pueden eliminarse, asi que guarda tu propia copia de lo que necesites conservar.