Deteccion de colisiones en la bandeja compartida

Cuando dos agentes abren el mismo ticket, EspressoDesk muestra un avatar en la parte superior de la conversacion con el nombre del otro agente que lo esta viendo o respondiendo.

Es en tiempo real: aparece en un segundo y desaparece cuando la otra persona sale del ticket. Existe para que nunca envieis dos respuestas distintas al mismo cliente.

Si ves que un companero ya esta respondiendo, sal del ticket o anade una nota interna. Para repartir el trabajo de forma estable, asigna tickets a un agente desde la barra lateral o activa la asignacion automatica para que cada ticket nuevo tenga responsable.

Como funciona en la practica

Cuando abres un ticket, tus companeros ven que lo estas mirando, y cuando empiezas a escribir una respuesta tambien lo ven, en directo. Nadie tiene que reservar un ticket ni avisar antes por chat.

Habitos que evitan respuestas duplicadas

• Asignate el ticket antes de escribir una respuesta larga, asi la intencion queda visible aunque cierres la pestana.
• Si ves que otra persona esta escribiendo, deja una nota interna en lugar de una respuesta publica.
• Usa el filtro de asignacion o una vista guardada para que cada agente trabaje con su parte de la bandeja.

Bueno saber

• La presencia desaparece en cuanto cierras la pestana o pierdes conexion, asi que el indicador siempre refleja quien esta realmente ahi.
• La deteccion funciona entre pestanas y entre ventanas de ticket separadas.
• No se bloquea nada: dos personas pueden responder a la vez si insisten. La idea es hacerlo visible, no imposible.