Estados de ticket y cuando usar cada uno

Los estados mantienen la bandeja compartida clara sobre lo que falta por atender.

• Nuevo: nadie ha respondido todavia. Es tu cola.
• En curso: un agente esta trabajando en el.
• Pendiente: has respondido y esperas al cliente.
• En espera: bloqueado por algo interno, como una correccion o un proveedor.
• Cerrado: resuelto. Si CSAT esta activo, al cerrar se envia la encuesta.

Un ticket cerrado se reabre automaticamente si el cliente responde, asi no se pierde nada. Usa el filtro de estado sobre la lista para centrarte en un grupo y combinalo con el filtro de agente para ver solo tu trabajo.