Respuestas publicas y notas internas

Dentro de un ticket el editor tiene dos modos.

Responder envia un correo al cliente desde tu buzon conectado, o un mensaje de chat si el ticket llego por chat en vivo. Tu firma se anade automaticamente.

Nota interna solo la ve tu equipo. Las notas aparecen con fondo amarillo en el hilo para que nadie las confunda con un mensaje al cliente. Usalas para contexto, traspasos y decisiones.

Comprueba siempre que modo esta activo antes de enviar; el texto del boton y el color del editor te lo indican. Las notas forman parte del historial, asi que quien retome la conversacion vera por que se gestiono asi.

Como distinguirlas

El editor indica con claridad en que modo estas, y las notas internas se muestran con un fondo distinto en la conversacion. Mira ese fondo antes de pulsar enviar: es el habito que evita un mensaje bochornoso.

Cuando usar una nota interna

• Traspasar un ticket con el contexto que necesita un companero.
• Dejar constancia de lo que ya has probado, para que el siguiente no lo repita.
• Mencionar a un companero con la arroba, lo que le envia un aviso con enlace al ticket.

Bueno saber

• Las notas nunca se envian por correo ni aparecen en el portal del cliente.
• Las notas no llevan tu firma y no disparan la autorespuesta ni la encuesta de satisfaccion.
• Todo queda en el ticket, asi que un ano despues la historia completa sigue en un solo sitio.