Respuestas publicas y notas internas

Dentro de un ticket el editor tiene dos modos.

Responder envia un correo al cliente desde tu buzon conectado, o un mensaje de chat si el ticket llego por chat en vivo. Tu firma se anade automaticamente.

Nota interna solo la ve tu equipo. Las notas aparecen con fondo amarillo en el hilo para que nadie las confunda con un mensaje al cliente. Usalas para contexto, traspasos y decisiones.

Comprueba siempre que modo esta activo antes de enviar; el texto del boton y el color del editor te lo indican. Las notas forman parte del historial, asi que quien retome la conversacion vera por que se gestiono asi.