Firmas de agente y respuestas predefinidas

Tu firma personal esta en Ajustes -> Perfil. Se anade a cada respuesta publica que envias, para que el cliente sepa siempre con quien habla. Mantenla corta: nombre, puesto, empresa.

Las respuestas predefinidas son fragmentos reutilizables por agente. Creas cada una con un titulo y un texto y la insertas con un clic mientras escribes. Son ideales para instrucciones de alta, la politica de reembolsos o peticiones de mas datos.

Una respuesta predefinida es un punto de partida, no la respuesta completa. Insertala y personaliza la primera linea para que no parezca una plantilla.

Paso a paso

1. Abre Ajustes -> Perfil y escribe tu firma una vez. Se anade a cada respuesta publica que envies.
2. Abre un ticket, pulsa el boton de respuestas predefinidas en el editor y escribe para filtrar la lista.
3. Elige el fragmento que necesitas; se inserta en el cursor, asi que puedes combinar dos en una misma respuesta.
4. Edita la primera y la ultima linea antes de enviar y cierra el ticket como siempre.

Bueno saber

• Los marcadores como el nombre del cliente o el numero de ticket se rellenan solos al insertar el fragmento.
• Las respuestas predefinidas se comparten con el equipo: acordad nombres como "Reembolso - pasos" o "Pedir registros" y la lista seguira siendo facil de buscar cuando crezca.
• La firma es personal; las respuestas predefinidas son del espacio. No repitas la firma dentro de un fragmento o el cliente la vera dos veces.
• Las notas internas no llevan firma, porque solo las leen tus companeros.