EspressoDesk Capture: la aplicacion de escritorio de capturas

EspressoDesk Capture es una pequena aplicacion de escritorio disponible actualmente para Windows y Linux. La version para macOS estara disponible proximamente y todavia no se puede descargar. Captura un area, una ventana o la pantalla completa y permite anotar la imagen antes de compartirla. Las imagenes se quedan en el ordenador del agente; nada se sube salvo que pulses "Send to EspressoDesk".

Gratis en todos los planes

• Captura de area, ventana o pantalla completa, con retardo opcional de 3 o 5 segundos
• Flechas, lineas, rectangulos, elipses, dibujo libre y texto, con color y grosor
• Deshacer / rehacer, copiar al portapapeles y guardar como PNG

Capture Pro (9 USD al mes neto, disponible en todos los planes incluido Starter, incluido en Scale)

• Desenfoque y pixelado para ocultar datos del cliente antes de compartir
• Pasos numerados (1, 2, 3) para instrucciones paso a paso
• Send to EspressoDesk: adjunta la captura anotada directamente a un ticket abierto, como respuesta publica o nota interna

Obtener la aplicacion

1. Ve a Ajustes -> Integraciones -> EspressoDesk Capture.
2. Pulsa Descargar para obtener espressodesk-capture.zip (unos 140 MB).
3. Descomprime el archivo.
4. Abre la carpeta "EspressoDesk Capture-win32-x64".
5. Haz doble clic en "EspressoDesk Capture.exe".
6. Windows puede mostrar una advertencia de seguridad la primera vez porque la aplicacion aun no esta firmada con codigo. Pulsa "Mas informacion" y luego "Ejecutar de todas formas".

Conectar la aplicacion con tu espacio de trabajo

1. Abre Ajustes -> Integraciones -> EspressoDesk Capture.
2. Pon un nombre al dispositivo y pulsa Crear token. El token se muestra una sola vez; copialo enseguida.
3. En la aplicacion abre Account, pega la direccion del servidor y el token y pulsa Save.

Un token, un ordenador

La primera vez que se usa, el token queda vinculado a ese ordenador. Si despues se pega en otra maquina, la aplicacion avisa de que el token ya esta en uso en otro ordenador y las funciones Pro siguen bloqueadas. Crea un token distinto para cada dispositivo y revoca el token en el panel cuando cambies o pierdas un portatil.

Verificacion de licencia y trabajo sin conexion

La aplicacion vuelve a verificar la suscripcion con el servidor cada 24 horas aproximadamente. Si el ordenador esta sin conexion, las funciones Pro siguen activas hasta 7 dias desde la ultima verificacion correcta y despues se bloquean hasta que la aplicacion pueda contactar con el servidor. Revocar un token en el panel desactiva las funciones Pro en ese dispositivo en la siguiente verificacion y bloquea el envio a un ticket de inmediato.

Privacidad

Solo la accion "Send to EspressoDesk" transfiere una imagen, y va al almacenamiento de tickets de tu propio espacio de trabajo, igual que cualquier adjunto. Guardamos junto al token una huella del dispositivo para poder aplicar la regla de un token por ordenador.

Capture Cloud (incluido en Capture Pro)

Con Capture Pro puedes pulsar «Subir y copiar enlace» para guardar la captura en el almacenamiento privado de tu espacio de trabajo y compartirla con un enlace. Los enlaces usan una direccion aleatoria de 128 bits, pueden protegerse con contrasena y caducan segun la duracion configurada en Ajustes -> Integraciones -> EspressoDesk Capture (de 1 dia a 1 ano, o nunca). Las subidas cuentan para el almacenamiento del plan (Starter 1 GB, Pro 10 GB, Scale 50 GB, mas los packs de Almacenamiento extra), con un limite de 10 MB por captura y 200 subidas por agente y dia. Puedes borrar una captura o anular su enlace cuando quieras en «Mis capturas en la nube»; las caducadas se eliminan cada noche automaticamente.