Chats sin atender y la regla de dos minutos

El chat en vivo solo sirve si hay alguien. EspressoDesk cubre ese hueco.

Si ningun agente responde a un chat nuevo en dos minutos, la conversacion se marca como ticket sin conexion. Se informa al visitante de que el equipo respondera por correo y el ticket permanece en tu bandeja como cualquier otro.

Cuando un chat se cierra, el visitante ve que la sesion termino y dispone de un boton para iniciar otra en lugar de escribir en una conversacion muerta.

Si el chatbot con IA esta disponible en tu plan, responde primero con tus articulos publicados, lo que atiende a la mayoria incluso fuera de horario.

Que ve el visitante

Mientras corren los dos minutos el chat sigue abierto y el visitante puede escribir; todo lo que envia se conserva. Cuando la conversacion pasa a ser un ticket sin atender, el widget explica que el equipo respondera por correo y pide una direccion si aun no la ha dado.

Que ves tu en la bandeja

La conversacion aparece como un ticket normal del canal de chat, con la transcripcion completa como primer mensaje. Respondelo como cualquier ticket de correo: tu respuesta llega por e-mail y la contestacion vuelve al mismo hilo.

Bueno saber

• Marca expectativas en el mensaje de bienvenida. Decir cuando esta el equipo evita casi todas las decepciones.
• Publica tu horario en la base de conocimiento y deja que el chatbot resuelva lo rutinario con la oficina cerrada.
• Nunca se pierde nada: incluso un chat abandonado sin respuesta queda en la bandeja como ticket para dar seguimiento.