¿Cómo inician sesion los clientes en el portal?

Los clientes pueden acceder a su historial de soporte de forma ágil sin necesidad de registrarse o recordar una contraseña. Para iniciar sesión en el portal, únicamente deben introducir la dirección de correo electrónico desde la que contactaron con tu equipo y recibirán un código de verificación de un solo uso en su bandeja de entrada. Al introducir dicha clave, se iniciará una sesión segura desde la cual podrán consultar todos sus tickets enviados y sus respectivas respuestas.

Para velar por la seguridad de la cuenta, estos códigos de autenticación tienen un periodo de validez corto y quedan inutilizados tras su primer uso. Si un código caduca antes de ser introducido, el usuario solo tendrá que solicitar uno nuevo desde la pantalla de acceso.

Dado que el acceso está vinculado de forma estricta a la dirección de correo electrónico, los clientes únicamente podrán visualizar las conversaciones iniciadas desde ese buzón específico. Si un usuario escribe desde una dirección secundaria, esas interacciones se mostrarán en un perfil diferente. Para evitar la fragmentación de la información, puedes recomendar a tus clientes que utilicen siempre la misma cuenta de correo o, si lo prefieres, puedes fusionar los tickets manualmente desde la consola de administración.