Conectar el canal de WhatsApp (Twilio)

El canal de WhatsApp convierte las conversaciones de WhatsApp en tickets de tu bandeja compartida. Esta incluido en el plan Scale y disponible como complemento de 29 $/mes desde el plan Pro (no disponible en Starter). Todos los precios son netos.

## Como funciona EspressoDesk usa el modelo trae tu propia cuenta de Twilio. Tu mantienes la propiedad del numero remitente de WhatsApp y pagas las conversaciones de Meta directamente a Twilio.

## Paso a paso

1. En tu consola de Twilio activa un remitente de WhatsApp: el numero sandbox para pruebas o tu numero de empresa aprobado para produccion.
2. En EspressoDesk entra en Ajustes > Integraciones > WhatsApp.
3. Introduce el numero en formato internacional (por ejemplo +14155238886), tu Account SID y tu Auth Token, y pulsa Conectar. Verificamos las credenciales con Twilio antes de guardarlas; el token se guarda cifrado.
4. Copia la URL del webhook entrante que aparece y pegala en Twilio en Messaging > tu remitente de WhatsApp > When a message comes in, metodo HTTP POST.

## Que ocurre despues

• Cada mensaje entrante crea (o reabre) un ticket con canal WhatsApp, usando el telefono del cliente como identificador.
• Los tickets siguen tus reglas de asignacion habituales, incluido el reparto round-robin.
• Las respuestas de los agentes se envian automaticamente por tu remitente de Twilio.

## Notas importantes

• Manten la URL del webhook en secreto: identifica tu espacio de trabajo.
• Meta solo permite respuestas libres dentro de la ventana de atencion de 24 horas; fuera de ella debes usar una plantilla aprobada en Twilio.
• Si la conexion muestra un error, revisa el par Account SID/Auth Token y que el numero este activo en Twilio.