Editar los correos automáticos enviados a los clientes

## Qué correos puedes editar

Abre Ajustes → Canal de correo → Plantillas de correo. Puedes reescribir cuatro mensajes:

• Respuesta automática – confirmación al crear un ticket.
• Encuesta CSAT – encuesta de satisfacción tras cerrar el ticket.
• Ticket cerrado – aviso de cierre.
• Código de acceso al portal – código de un solo uso para entrar en tu portal.

## Edición

Elige la pestaña de idioma (inglés o español), edita el asunto y el cuerpo y guarda. Cada plantilla tiene un interruptor Activa: si la desactivas, EspressoDesk no envía ese mensaje.

Marcadores disponibles:

• {{ticket}} – número de ticket
• {{name}} – nombre del cliente
• {{workspace}} – nombre de tu espacio de trabajo

## Restaurar el original

Restaurar predeterminado recupera el texto original en ese idioma, sin tocar las demás plantillas.

## Ten en cuenta

• Los mensajes salen por el buzón que hayas conectado, con tu dominio y tu firma.
• Si una plantilla está vacía o no es válida, se usa el texto predeterminado para que el cliente nunca reciba un correo en blanco.
• Eres responsable del texto que publiques, incluida la información legal obligatoria.