Como un correo entrante se convierte en ticket

EspressoDesk consulta tu buzon conectado periodicamente. Para cada mensaje nuevo decide si pertenece a una conversacion existente o inicia una nueva.

El hilado usa las cabeceras estandar del correo y la referencia del ticket en el asunto. Asi, la respuesta de un cliente entra en el ticket original en lugar de crear un duplicado, incluso meses despues.

Un remitente nuevo crea un ticket con estado Nuevo, se guarda como contacto y los adjuntos se almacenan con el mensaje. Los mensajes leidos en EspressoDesk se marcan como leidos en el buzon para no procesarlos dos veces.

Los rebotes y respuestas automaticas de ausencia se detectan y no generan bucles.