¿Cómo un correo entrante se convierte en ticket?

EspressoDesk consulta tu buzon conectado periodicamente. Para cada mensaje nuevo decide si pertenece a una conversacion existente o inicia una nueva.

El hilado usa las cabeceras estandar del correo y la referencia del ticket en el asunto. Asi, la respuesta de un cliente entra en el ticket original en lugar de crear un duplicado, incluso meses despues.

Un remitente nuevo crea un ticket con estado Nuevo, se guarda como contacto y los adjuntos se almacenan con el mensaje. Los mensajes leidos en EspressoDesk se marcan como leidos en el buzon para no procesarlos dos veces.

Los rebotes y respuestas automaticas de ausencia se detectan y no generan bucles.

Que ocurre con un mensaje nuevo

1. El buzon se consulta de forma continua, asi que un correo nuevo se recoge en torno a medio minuto.
2. El remitente se asocia a un contacto, o se crea un contacto nuevo automaticamente.
3. Los adjuntos y las imagenes insertadas se guardan con el mensaje, y el HTML se limpia para mostrarlo de forma segura.
4. Se ejecutan tu autorespuesta, las reglas de asignacion y las de automatizacion, y se avisa al agente que recibe el ticket.

Como se mantiene el hilo

Cada mensaje saliente lleva una referencia del ticket en el asunto y en las cabeceras. Cuando el cliente responde, esa referencia devuelve el mensaje al mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo, aunque cambie el asunto.

Bueno saber

Los mensajes automaticos, como rebotes y avisos de ausencia, se reconocen y no generan ruido, y si el mismo correo se entrega dos veces se detecta, asi que nunca veras el ticket duplicado.