Canal de correo
Autorespuesta y correos del sistema desde tu direccion
Actualizado 2026-09-09
En Ajustes -> Canal de correo puedes activar un acuse automatico. Escribe tu propio asunto y texto; se envia una vez por ticket nuevo y nunca en respuesta a un mensaje automatico.
Hay tambien un interruptor para que EspressoDesk envie los correos del sistema, como invitaciones de agentes y codigos de acceso al portal, a traves de tu buzon conectado en lugar de la direccion de la plataforma. Asi el cliente solo ve tu dominio.
Si tu buzon no esta disponible temporalmente, esos correos usan el remitente de la plataforma para que nadie se quede fuera. Manten la autorespuesta breve e indica cuando responderas.
Paso a paso
- Abre Ajustes -> Canal de correo.
- Activa la confirmacion automatica y escribe el asunto y el cuerpo que recibiran tus clientes.
- Si quieres, activa el envio de correos del sistema desde tu propia direccion, para que las invitaciones y los codigos del portal salgan de tu dominio.
- Guarda y escribe a tu direccion de soporte desde un buzon privado para ver como queda la respuesta.
Bueno saber
- La confirmacion se envia una sola vez por ticket, asi que una conversacion larga no vuelve a dispararla.
- Se omiten los mensajes que parecen automaticos: rebotes, avisos de ausencia y remitentes no-reply. Eso evita que dos robots se escriban en bucle.
- La respuesta conserva la etiqueta de referencia del ticket en el asunto, asi que lo que el cliente conteste vuelve al mismo hilo y no abre un ticket nuevo.
- Si el buzon esta desconectado o rechaza el mensaje, los correos del sistema salen por el remitente de la plataforma para que nadie se quede fuera, y el fallo queda registrado para el administrador.