Soporte remoto: AnyDesk y TeamViewer

El soporte remoto permite iniciar una sesión remota directamente desde el ticket.

Cómo funciona

Guardamos el ID de AnyDesk o TeamViewer del cliente en el ticket y lo convertimos en un enlace de un clic que abre el cliente instalado en tu equipo. EspressoDesk no controla la máquina remota ni guarda grabaciones de sesión.

Uso

1. Pide al cliente su ID de AnyDesk (9-10 dígitos, visible en la ventana de AnyDesk) o de TeamViewer.
2. Abre el ticket y busca el bloque Sesión remota en la barra lateral derecha.
3. Pega el ID, pulsa Guardar IDs y luego Conectar.
4. Se abre tu AnyDesk / TeamViewer local con el ID ya escrito; el cliente debe aceptar la sesión.

Requisitos

• AnyDesk o TeamViewer instalado en el equipo del agente.
• El cliente debe aprobar cada conexión.

Planes

El soporte remoto es un add-on de $6/mes en Starter y Pro, e incluido en Scale.