Conectar el canal de Telegram

El soporte por Telegram funciona con tu propio bot, así que mantienes el control total de la cuenta.

1. Crea el bot

1. Abre Telegram y escribe a @BotFather.
2. Envía /newbot, elige un nombre y un usuario que termine en bot.
3. BotFather te devuelve un token con el formato 123456789:AAH.... Cópialo.

2. Conéctalo en EspressoDesk

1. Ve a Ajustes → Integraciones → Telegram.
2. Pega el token del bot y pulsa Conectar bot.
3. Verificamos el token y registramos el webhook automáticamente: no hay nada más que configurar.

3. Úsalo

• Cada mensaje que tus clientes envíen al bot abre un ticket (o continúa el abierto de los últimos 7 días).
• Las respuestas del agente se envían directamente al chat de Telegram.
• Comparte el enlace del bot (https://t.me/tubot) en tu web o en tu firma.

Planes

El canal de Telegram es un add-on de $9/mes en Starter y Pro, e incluido en Scale.

Problemas frecuentes

• No parece un token de BotFather: copia la cadena completa, incluidos los dígitos antes de los dos puntos.
• Si regeneras el token en BotFather, desconecta y vuelve a conectar el bot aquí.