Programar informes por correo

Los propietarios y administradores pueden recibir los informes principales por correo electrónico, enviados de forma automática según una programación.

Para configurarlo, abre Informes en el menú principal y entra en la pestaña Informes programados por e-mail. Haz clic en Nueva programación y elige tus ajustes:

Frecuencia y horario: Elige envío semanal o mensual. Selecciona el día y la hora en formato UTC. Rango de datos: Elige el periodo que cubre el informe: los últimos 7, 30 o 90 días. Destinatarios: Añade hasta diez direcciones de correo, separadas por comas. Luego guarda.

Puedes gestionar tus programaciones en cualquier momento. Usa el interruptor para pausar una programación sin borrarla. Pulsa Enviar ahora para recibir un informe de prueba al instante. Cada espacio de trabajo puede tener hasta cinco programaciones.

Por privacidad, estos correos solo contienen cifras resumidas. Incluyen volumen de tickets, tiempos de primera respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, puntuaciones CSAT y estadísticas por agente. Nunca incluyen el texto de los mensajes de tus clientes.