Bandeja y gestion de tickets
Encontrar rapido una respuesta predefinida
Actualizado 2026-08-16
El selector de respuestas predefinidas esta pensado para bibliotecas grandes: nunca carga todas las plantillas de golpe, por lo que sigue siendo rapido aunque tengas cientos.
Pulsa Respuesta predefinida en el editor. El selector se abre con las cinco plantillas que usaste mas recientemente, que cubren la mayoria de casos del dia a dia. Empieza a escribir para buscar: la busqueda se ejecuta en el servidor, busca en titulos y contenidos y devuelve solo las mejores coincidencias, actualizandose mientras escribes.
Elige una plantilla con el raton o con las flechas y pulsa Enter. Se inserta en la posicion del cursor, asi puedes escribir primero una linea personal y despues anadir la parte estandar.
La lista de recientes se guarda en tu propio navegador y por agente, de modo que cada companero conserva sus atajos. Borrar los datos del navegador reinicia esa lista; las plantillas se guardan en el espacio de trabajo y nunca se pierden.

