Macros: aplica varias acciones del ticket a la vez

Las macros ejecutan un conjunto de acciones en un clic: insertar una respuesta preparada o una nota interna, cambiar estado y prioridad, asignar el ticket y anadir etiquetas.

Crear una macro

1. Ve a Ajustes > Macros.
2. Pulsa Nueva macro, ponle nombre y elige si es compartida con el espacio de trabajo o privada.
3. Selecciona las acciones: texto de respuesta, nota interna, estado, prioridad, responsable y etiquetas.
4. Guarda.

Usar una macro Abre un ticket, pulsa el boton Macro encima del editor y elige la macro. Los campos del ticket se actualizan al instante y el texto preparado se inserta en el editor para que lo revises antes de enviarlo. Nada se envia al cliente de forma automatica.

Quien puede gestionarlas Las macros compartidas las ve todo el espacio de trabajo y pueden editarlas su creador y los administradores/propietarios. Las privadas solo las ves tu.