Chatbot IA y base de conocimiento

Cuando el chatbot de IA para chat en vivo está activado, responde automáticamente a los visitantes de tu sitio web antes de que se una un agente de soporte. El sistema está fundamentado de forma exclusiva en los artículos de tu base de conocimiento, lo que significa que siempre responde utilizando tu propio contenido oficial en lugar de inventar consejos genéricos o respuestas no verificadas.

De esta integración se derivan dos consecuencias fundamentales para la atención al cliente:

La calidad del bot refleja la calidad de tus contenidos: La precisión de la inteligencia artificial depende de la información disponible. Publicar textos claros, detallados y precisos sobre planes de precios, procesos de configuración y resolución de problemas habituales mejorará significativamente la efectividad del autoservicio.Escalado inteligente a tu equipo: Si la respuesta a una pregunta no se encuentra dentro de tu base de conocimiento, el bot transferirá la conversación directamente a tu equipo de soporte en lugar de intentar adivinar o dar información errónea. Mantienes el control absoluto sobre tus canales de atención. Puedes desactivar el chatbot en cualquier momento desde la sección de Ajustes → Chat en vivo; por ejemplo, durante un lanzamiento de producto importante en el que prefieras que un agente humano atienda personalmente cada interacción.