Abrir un ticket en su propia ventana

Cada ticket abierto tiene ahora su propia direccion: la URL de la bandeja incluye ?ticket=ID. Puedes recargar la pagina, guardar el enlace o compartirlo con un companero y abrir el mismo ticket.

Usa el boton Abrir en ventana nueva en la cabecera del ticket para sacarlo a una ventana aparte y trabajar con dos tickets a la vez. La ventana nueva es la vista completa de agente con respuestas, macros, notas y propiedades.

Modo concentracion

Si anades &focus=1 a la direccion, el ticket se abre solo, sin la lista al lado. Es la version ideal para una segunda pantalla o un portatil pequeno, porque la conversacion ocupa todo el ancho.

Usos del dia a dia

• Pega el enlace en una nota interna o en el chat para que un companero abra exactamente ese ticket.
• Manten un ticket dificil en una ventana aparte mientras clasificas la bandeja en la principal.
• Guarda en marcadores una conversacion larga a la que vuelves cada dia.

Bueno saber

• El enlace solo funciona para quien ya puede ver el ticket. Alguien de otro espacio, o sin permiso, no entra por la URL.
• Cerrar la ventana emergente no cambia nada; el ticket sigue donde estaba con todo su historial.
• La deteccion de colisiones tambien funciona entre ventanas, asi que ves si otra persona esta escribiendo en el mismo ticket.