Facturacion y ayuda
Fechas de renovacion, caducidad y modo solo lectura
Actualizado 2026-09-17
Cada pantalla de facturacion muestra la fecha relevante para tu espacio:
- Fin de la prueba: ultimo dia de los 14 dias gratis.
- Se renueva el: proximo cobro automatico de una suscripcion activa.
- Acceso hasta: aparece tras una cancelacion; el espacio funciona con normalidad hasta esa fecha.
Cuando la prueba termina sin compra, o una suscripcion cancelada llega a su fecha final, el espacio pasa a modo solo lectura:
- Tu equipo puede iniciar sesion y leer todos los tickets, mensajes y articulos.
- Se bloquea enviar respuestas, crear o editar tickets y publicar articulos.
- El correo y el chat entrantes se siguen recibiendo, no se pierde nada.
Al comprar o reanudar un plan se restaura el acceso completo al instante; no se borra ningun dato durante el modo solo lectura.
Donde ver tus fechas
Abre Ajustes -> Facturacion. Arriba veras el plan actual, el numero de plazas de agente y la proxima fecha relevante; debajo aparece el historial de compras y renovaciones.
Que ocurre alrededor de la renovacion
- Tres dias antes de que acabe la prueba, el propietario del espacio recibe un correo recordatorio con la fecha exacta de fin, y aparece un aviso en el panel.
- El dia en que termina la prueba, el propietario recibe un segundo correo explicando que el espacio pasa a modo solo lectura y que al elegir un plan todo vuelve a funcionar. Cada recordatorio se envia una sola vez, y los espacios con acceso lifetime o beta nunca los reciben.
- En la fecha de renovacion se cobra la suscripcion automaticamente con el metodo de pago guardado en nuestro proveedor.
- Si un pago falla, el espacio sigue plenamente utilizable durante un breve periodo de cortesia mientras el proveedor reintenta el cobro.
- Cancelar solo detiene el siguiente cobro; conservas todo hasta la fecha de acceso indicada en facturacion.
Bueno saber
El modo solo lectura no borra nada. Tickets, mensajes, contactos, adjuntos y articulos siguen ahi, y en cuanto vuelve a haber un plan activo tu equipo continua justo donde lo dejo.