Cc, Cco y reenviar un mensaje

Puedes incluir a otras personas en un ticket sin salir del espacio de trabajo.

## Añadir Cc y Cco a una respuesta

1. Abre el ticket y empieza una respuesta pública.
2. Pulsa Cc / Cco encima del editor.
3. Escribe una o varias direcciones separadas por comas.
4. Envía como siempre. El cliente ve las direcciones en Cc, pero no las de Cco: estas se guardan solo en tu espacio de trabajo como registro de quién recibió el mensaje.

Las copias funcionan con todos los métodos de envío: tu buzón SMTP, Gmail u Outlook conectados con OAuth y todas las APIs compatibles (Postmark, SendGrid, Resend, Brevo, Mailgun, Amazon SES, Elastic Email, Mailjet, Mailchimp Transactional).

## Reenviar un mensaje concreto Cada mensaje del hilo tiene un botón Reenviar. Envía ese mensaje —con su texto y sus adjuntos— a cualquier dirección, con una nota opcional y con Cc/Cco si lo necesitas.

El reenvío sale como un correo nuevo, no como parte del hilo del cliente, así que la respuesta del destinatario no entrará automáticamente en el ticket. EspressoDesk añade una nota interna indicando quién reenvió qué y a quién, para que quede constancia.

## Buenas prácticas

• Usa Cco para direcciones internas de archivo, nunca para ocultar a un compañero en una conversación que debería ser interna: para eso usa una nota interna.
• Añade solo direcciones autorizadas a ver los datos del cliente; tú sigues siendo responsable de ese contenido.