Portal del cliente: responder y enviar adjuntos

Tus clientes acceden a su portal en /p/tu-slug. Tras introducir el código de 6 dígitos enviado por correo, ven su historial de tickets.

Abrir un ticket Al pulsar un ticket en "Mis tickets" se abre toda la conversación pública. Las notas internas nunca se muestran.

Responder El cliente escribe en el cuadro de respuesta y pulsa "Enviar respuesta". El mensaje entra en tu bandeja como mensaje de cliente, el agente asignado (o todos los propietarios y administradores si no hay asignación) recibe una notificación y un ticket cerrado se reabre automáticamente como Pendiente.

Adjuntos Los clientes pueden adjuntar archivos con las mismas reglas que los agentes: máx. 20 MB por archivo, 25 MB y 10 archivos por mensaje, solo formatos permitidos y dentro de la cuota de almacenamiento. Los archivos se guardan de forma privada y se descargan con enlaces firmados temporales.

SLA y valoración El portal muestra la resolución prevista cuando hay una política de SLA y, al cerrar el ticket, la valoración de satisfacción o un enlace para dejarla.