Eliminar tickets y el registro de borrados

Eliminar un ticket borra la conversacion y sus adjuntos de tu espacio. No se puede deshacer, asi que uselo solo para spam, datos de prueba o contenido que deba retirarse por privacidad.

Cada borrado queda registrado: numero de ticket, asunto, cliente, canal, numero de mensajes, quien lo borro y cuando. Propietarios y administradores pueden consultar este registro en el panel, util para una solicitud de supresion RGPD o una auditoria interna.

Las imagenes y archivos adjuntos de un ticket eliminado se limpian del almacenamiento automaticamente en segundo plano.

Antes de borrar

Preguntate si cerrar es suficiente. Un ticket cerrado desaparece de las vistas de trabajo pero conserva el historial, la nota CSAT y las cifras de los informes. Borrar es para errores reales, spam y solicitudes de eliminacion de datos.

Paso a paso

1. Abre el ticket, o selecciona varios en la lista.
2. Elige eliminar y confirma.
3. Revisa el registro de borrados en Ajustes: guarda que se elimino, quien lo hizo y cuando.

Bueno saber

• Al borrar se eliminan los mensajes y los adjuntos de ese ticket; no se borra el contacto ni sus otras conversaciones.
• El registro de borrados es lo que te permite responder a una auditoria, o a un companero que pregunta donde fue un ticket.
• Los roles restringidos no pueden borrar, y es una proteccion deliberada; pide ayuda a un administrador cuando haga falta de verdad.