Primeros pasos
Invitar agentes y entender los roles
Actualizado 2026-09-09
Ve a Ajustes -> Equipo para invitar a tus companeros. Introduce su correo, elige un rol y envia la invitacion. Recibiran un enlace, crearan una contrasena y entraran directamente en tu espacio.
Hay tres roles:
- Propietario: quien creo el espacio. Acceso total, incluida la facturacion.
- Administrador: todo excepto la transferencia de propiedad. Gestiona equipo, canales, base de conocimiento y ajustes.
- Agente: trabaja tickets, chats y articulos, pero no gestiona la facturacion.
El numero de agentes depende de tu plan y de los packs de agentes contratados. Si el boton de invitar esta bloqueado, has alcanzado el limite; compra un pack en Ajustes -> Facturacion.
Paso a paso
- Abre Ajustes -> Equipo y pulsa el boton de invitar.
- Escribe la direccion de correo y elige el rol.
- Envia la invitacion. La persona recibe un enlace, crea una contrasena o entra con Google y se une a tu espacio.
- Revisa la lista del equipo: una invitacion pendiente sigue visible hasta que se acepta, y puedes reenviarla o cancelarla.
Bueno saber
- El propietario gestiona la facturacion y puede eliminar el espacio. Los administradores configuran canales, automatizaciones y la base de conocimiento. Los agentes trabajan con tickets.
- La invitacion debe aceptarse con la misma direccion a la que se envio; con otra se crea un espacio vacio aparte.
- Al eliminar a una persona tambien se elimina su acceso, asi que un ex companero pierde la entrada de inmediato. Sus respuestas anteriores siguen en los tickets como registro.
- Tu plan define cuantos agentes se incluyen; puedes anadir mas plazas como complemento cuando crezca el equipo.