Mencionar a un compañero en una nota interna

Utiliza la función de menciones dentro del editor de notas internas para avisar a un compañero de equipo e involucrarlo directamente en la resolución de una consulta.

Para mencionar a un colaborador dentro de un caso:

Accede al editor interno: Abre el ticket y cambia la modalidad del redactor de respuesta pública a Nota interna.

Busca a tu compañero: Pulsa el botón Mencionar y localiza al miembro de tu equipo escribiendo su nombre en el directorio.

Guarda la nota: El nombre de la persona se insertará automáticamente en el texto con el formato @Nombre. Finaliza la redacción de tu mensaje y guarda la nota.

En cuanto guardes el comentario, cada persona mencionada recibirá una alerta inmediata en la barra superior a través del icono de la campana. Asimismo, si tienen activadas las alertas por correo electrónico en sus preferencias personales, recibirán una notificación directa en su bandeja de entrada.

Las menciones están diseñadas exclusivamente para la colaboración entre agentes: como solo funcionan dentro del apartado de notas internas, el cliente nunca podrá ver el contenido de estos mensajes. Puedes avisar a un máximo de diez compañeros de forma simultánea dentro de una misma nota.