Centro de notificaciones y preferencias de avisos

## Qué muestra la campana

La campana de la barra lateral reúne tus avisos en tiempo real:

• Plazo de SLA próximo e SLA incumplido – generados por el motor de SLA para tus tickets.
• Ticket asignado – cuando un compañero o una regla de automatización te asigna un ticket.
• Nueva respuesta del cliente – cuando el solicitante responde a un ticket tuyo.
• Mención – cuando alguien te menciona en una nota interna o en el chat del equipo.

Un punto rojo marca los avisos sin leer. Haz clic para ir al ticket o pulsa Marcar todo como leído.

## Elegir qué recibes

Abre Ajustes → Perfil → Notificaciones. Cada tipo de aviso tiene su interruptor, además de uno general para avisos por correo. Si desactivas el correo, la campana sigue funcionando; si desactivas un tipo, deja de avisarte en todos los canales.

Las preferencias son personales: cada agente configura las suyas.

## Consejos

• Mantén SLA incumplido activo si estás en la ruta de escalado.
• Los avisos por correo salen del remitente de la plataforma, así que llegan aunque estés reconfigurando tu buzón.
• Los avisos son informativos: confirma siempre el estado del ticket en la bandeja.

## Muchos avisos sin leer

La campana sigue siendo rápida aunque tengas cientos de avisos:

• La lista carga 20 avisos cada vez en un panel con scroll; pulsa Cargar anteriores para ver más (hasta 200 por sesión).
• El contador se calcula en la base de datos y muestra 99+ por encima de noventa y nueve.
• Activa Solo sin leer para ocultar lo ya gestionado.
• Marcar todo como leído limpia todos los avisos de una sola vez.
• En el móvil y fuera de la bandeja, la campana está en la cabecera superior.
• Los avisos leídos se eliminan automáticamente a los 30 días.