Permisos de agente: dar a cada persona el acceso justo

El rol marca la base (propietario, administrador, agente) y los permisos lo afinan por persona. Se gestionan en Ajustes > Equipo, en cada miembro.

Qué puedes conceder o retirar: la bandeja de tickets, los informes, la base de conocimiento, el portal y el widget de chat, la conexión del buzón, la automatización y el CSAT, el chat de equipo, la facturación y cada sección de ajustes.

Cómo funciona:

• Los permisos son restrictivos por defecto: si no se concede explícitamente, la sección se oculta y la acción se rechaza en el servidor, no solo en la interfaz.
• El propietario conserva siempre el acceso completo, incluida la facturación.
• Los cambios se aplican en la siguiente carga de página del agente; no hace falta reinvitarle.

Al eliminar a un miembro se borra su acceso por completo. Si vuelves a invitar la misma dirección, recibirá una invitación nueva y creará otra contraseña.