Integraciones: Jira, Trello y Slack

Qué obtienes

• Jira y Trello: convierte cualquier ticket en una incidencia de Jira o una tarjeta de Trello, con el número de ticket, el asunto, el primer mensaje y un enlace de vuelta a EspressoDesk.
• Slack: recibe un mensaje en Slack cuando lleguen tickets nuevos o urgentes.

Planes

• Notificaciones de Slack: incluidas en Pro y Scale.
• Jira + Trello: add-on Dev Tools (19 USD/mes) desde el plan Pro, incluido en Scale.

Dónde se configura

Panel → Ajustes → Integraciones. Solo el propietario, un administrador o un agente con el permiso «Ajustes: SLA, automatizaciones y campos» puede conectar o desconectar.

Jira — qué introducir

1. Dominio de Jira, p. ej. tuequipo.atlassian.net (sin https://).
2. El correo de tu cuenta de Atlassian.
3. Un token de API: cuenta de Atlassian → Seguridad → Crear y gestionar tokens de API → Crear token y cópialo.
4. Clave de proyecto por defecto, p. ej. SUP.

Verificamos las credenciales al instante; si son incorrectas no se guarda nada.

Trello — qué introducir

1. Clave de API: abre https://trello.com/power-ups/admin, crea un Power-Up y copia la API key.
2. Token: en la misma página pulsa Token, autoriza el acceso y copia el token.
3. ID de lista por defecto: abre el tablero añadiendo .json al final de la URL y copia el id de la lista.

Slack — qué introducir

1. En Slack: Apps → Incoming Webhooks → Add to Slack, elige el canal y copia la URL del webhook (https://hooks.slack.com/services/...).
2. Pega la URL en EspressoDesk y elige qué eventos se publican (tickets nuevos, tickets urgentes).

Enviamos un mensaje de prueba al conectar para que veas enseguida si el canal funciona.

Seguridad

Las credenciales se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar. Al desconectar se eliminan. Solo enviamos los datos del ticket necesarios para la acción solicitada.

Dentro de un ticket (panel «Dev tools y Slack»)

Abre un ticket y usa la sección Dev tools y Slack de la barra lateral derecha:

• Crear en Jira / Crear tarjeta de Trello: crea una incidencia o tarjeta a partir del ticket (número, asunto, primer mensaje y enlace de vuelta).
• Vincular existente: pega una clave de Jira como SUP-123 o el id/URL de una tarjeta de Trello. Comprobamos que existe realmente antes de guardar.
• Abrir: te lleva a la incidencia o tarjeta vinculada.
• Desvincular: elimina solo el enlace en EspressoDesk; no se borra nada en Jira ni en Trello.
• Compartir en Slack: publica el resumen del ticket en tu canal cuando lo necesites, además de las notificaciones automáticas de tickets nuevos o urgentes.

Slack es unidireccional (EspressoDesk → Slack): no se puede responder a un ticket desde Slack. Si Slack o el webhook fallan, la creación del ticket nunca se bloquea: el error solo se registra y se muestra en Ajustes.