Crear categorias y publicar articulos

Abre Base de conocimiento en el panel. Las categorias son obligatorias, asi que crea al menos una antes de escribir: dale un nombre y una posicion, que controla el orden en tu portal.

Para escribir un articulo, elige la categoria, escribe el titulo y el cuerpo y decide si lo publicas. Los borradores quedan solo para tu equipo; los publicados aparecen en tu portal y puede usarlos el chatbot con IA.

Cada articulo muestra su fecha de creacion y de ultima modificacion, para detectar contenido desactualizado. Una categoria solo se puede eliminar cuando no le quedan articulos; muevelos o borralos antes.

Paso a paso

1. Abre Base de conocimiento y crea una categoria con un nombre claro y una posicion.
2. Pulsa articulo nuevo, elige la categoria y escribe primero el titulo: sera la direccion de la pagina en tu portal.
3. Redacta el cuerpo con el editor. Puedes usar encabezados, listas, negrita, enlaces, imagenes y videos insertados.
4. Guardalo como borrador mientras trabajas y publicalo cuando este listo.

Bueno saber

• Escribe un articulo por pregunta. Dos paginas cortas y concretas ayudan mucho mas, al cliente y al chatbot con IA, que una pagina larga.
• Los articulos existen por idioma, asi que publica la version en ingles y la version en espanol por separado si atiendes en ambos.
• Solo los articulos publicados se ven en el portal del cliente y los puede usar el chatbot; los borradores quedan internos.
• Puedes reordenar categorias y articulos cuando quieras cambiando su posicion, sin tocar el contenido.